Refund policy
En Brünia Floral trabajamos con productos perecederos y elaboramos cada encargo de forma artesanal y personalizada. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Flores y arreglos frescos: Al tratarse de productos perecederos, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento de 14 días conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
- Productos personalizados: Ramos, centros y cualquier encargo elaborado según las especificaciones del cliente no pueden ser devueltos, ya que han sido creados exclusivamente para esa persona.
Excepciones — sí atendemos reclamaciones en caso de:
- Producto recibido en mal estado o deteriorado durante el transporte.
- Error en el pedido imputable a Brünia Floral.
En estos casos, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido, aportando fotografías del estado del producto. Buscaremos la solución más adecuada.